Le jugement de la Société : une souffrance de plus pour les exclus

anecdote :
En 1996, l'animatrice de l'atelier d'écriture de la cité propose de faire participer les enfants à "la Fête des mots familiers" organisée sur le plan départemental.
Un des organisateurs répond : "Je ne vois pas ce que vous pourriez faire avec ceux de la cité" !

     
Ne jetons pas la pierre aux éducateurs, aux enseignants : disons seulement que les maîtres - comme d'ailleurs la plupart des corps professionnels - participent parfois, dans l'ignorance générale, aux attitudes d'indifférence, d'incompréhension envers ce peuple maladroit.
Et que dire de l'administration qui épouse l'opinion publique et au lieu de considérer ces familles comme une couche défavorisée ayant droit à des égards particuliers, les prend pour des "anormaux"?

Obligés d'appliquer un règlement plein d'embûches, les fonctionnaires s'impatientent devant l'homme du Quart-Monde qui ne comprend pas ce qu'on lui demande et s'embrouille dans les paperasses ; ils rabrouent le travailleur qui ne déclare pas à temps l'accident dont il est victime, et les pauvres gens s'en vont, découragés, n'ayant rien obtenu, bafoués dans leur dignité.

Témoignages

Qu'est-ce qui gâche votre temps ?

"Les attentes dans les administrations"
"Avec les tracas administratifs. On a l'impression qu'on nous prend pour pas grand-chose."
"Quand on explique quelque chose à quelqu'un et que l'on voit que la personne n'écoute pas."

1996 (débat à l'Université Quart-Monde de Rennes)

Le passeport ne passe pas...  les portes de l'administration

"En septembre 1994, pour le congrès de New-York, j'ai fait la demande d'un passeport. Quand je suis allée le chercher à la mairie, ils ont refusé de me le délivrer alors qu'ils l'avaient en leur possession. Le prétexte était que je faisais du bruit dans le village. L'assistante sociale à qui je demandais appui m'a fait remarquer que pour moi, un passeport était inutile. C'est vrai, pour nous les pauvres, un passeport, c'est un luxe !"                

Mme X. (Lorraine)

À la Poste

anecdote :
Mme P.Y. veut envoyer un mandat. Elle fait la queue au guichet, tenant à la main un billet de 100F et une lettre qui parle de "TIP", de "RIB" ou de"RIP". Elle n'y comprend rien, mais elle tient à payer ses dettes, car sa fille a été menacée de saisie pour une toute petite somme. Son tour arrive.

Mme P.Y. : - S'il vous plaît, c'est pour un mandat.
L'employée : - Vous ne savez pas qu'il faut remplir un formulaire ?

Mme P.Y.  le sait, mais devant le paquet de fiches entassées sur le comptoir, elle hésite : lettre recommandée ? A.R. ? Versement à un CCP ? Contre remboursement ? Valeur déclarée ?

L'employée, irritée : - Alors quoi ? Est-ce que vous comprenez le français  ?
Cependant, elle lui tend un formulaire : - Remplissez ici : nom et adresse ! Non, pas comme ça : c'est illisible. Recommencez !
Mme P.Y.  s'applique à bien écrire, mais, très intimidée, elle perd les pédales et écrit la somme en anciens francs (sa mère qui n'est jamais allée à l'école continue à compter ainsi).
L'employée s'énerve : - Mais enfin, d'où sortez-vous ? Il n'y a plus que les nouveaux francs ! Mme P.Y.  le sait mais sans les deux zéros, elle ne voit pas quelle valeur cela représente.
- Vous, vous feriez mieux de demander le prélèvement automatique. Mais bien sûr, votre compte n'est sûrement pas alimenté !

C'en est trop ! Et tous ces regards méprisants qui la dévisagent... Mme P.Y. quitte la Poste, s'assied sur l'escalier, épuisée. Et s'aperçoit qu'elle a perdu son billet de 100F. Elle n'ose pas revenir au guichet pour voir si quelqu'un l'a ramassé.       

M.M., témoin de la scène

Remarque :
Des situations comme celle-ci sont relatées dans le cahier des réclamations des bureaux de Poste.
En 1996, les PTT avaient pris la décision d'employer dans les villes des hôtesses pour aider les gens en difficulté.
     
 Et depuis?